对于我们许多人来说，在线购物已经成为日常生活的一部分。然而，有些人仍然不愿意通过互联网订购产品或服务。为什么？您如何说服潜在客户在您的在线商店购买？
- 如何说服顾客在网上商店购物？
- 利用社会证明
- 提供免费送货和退货
- 为客户提供尽可能多的付款方式和送货方式
- 从不可用中获益
- 受益于 FOMO 原则（害怕错过）
- 优化在线商店的用户体验和用户界面
- 确保用户能够充分受益于在线客服
- 允许客户无需创建帐户即可完成交易
- 外卖
如何说服顾客在网上商店购物？
什么是可能的基石，可以让您为在线商店奠定坚实的基础，并说服消费者开始他们的在线购物冒险？您可以在下方看到针对电子商务店主的 8 条提示列表。
1.利用社会证明
我们可能会随大流。这就是为什么在线购物每年都越来越受欢迎的原因。我们买是因为“有人也买了东西”。向潜在客户展示许多其他人已经在您的商店购买过商品并且对产品非常满意。他们不关心运输或付款方式。一切都安全及时地交付。使用社会证明来解决你的人物角色的所有可能的疑虑，以便他们确信他们在做正确的事。
显示日常使用物品的真实客户拍摄的产品照片。发布人们穿着您提供的衣服、使用您的厨房用具或用您商店的玩具与他们的宠物玩耍的照片。
从用户生成的内容中获益。真实用户撰写的评论、评论或产品推荐非常宝贵。他们不仅支持 SEO 流程，还鼓励潜在客户完成交易。
还有什么社会证明可以帮助你吗？在网上购物时，您是否遇到过“过去 24 小时内有 16 人购买了此商品”或“目前有 5 位用户正在查看此商品”的通知？如果是这样，这就是社会证明的另一个应用——“其他人买了它，为什么我不应该也买它？”。
2. 提供免费送货和退货
这是线下客户的另一个巨大担忧——他们不想支付运费和可能的退货费用。相反，他们更喜欢去传统商店，看看或试穿所有东西，然后再做出决定。但是，去商场也是费时费力的事情。如何处理？
如果可能，提供超过一定金额的免费送货服务。分析您的市场竞争对手提供的选项，看看他们免费发送商品的标准订单价值是多少。
单笔交易的成本会更高（因为您将支付运费），但是，也会有更多的交易，因为关注这方面的人不会再轻易离开您的商店。虽然您可能不会从首次购买中获得尽可能多的收益，但此类新客户的CLV（客户生命周期价值）可能会明显更高。一旦他们信任一个品牌并且一切都按计划进行，他们可能会成为您的固定收件人。
Notino.co.uk 商店设计了一个非常吸引人的免费送货策略。它提供了一个单独的子页面，其中包含产品，一旦添加到购物车就可以免费送货。这是摆脱某些产品或提高特定高利润商品的销售的好方法，其购买补偿了交付成本。
3. 为客户提供尽可能多的付款方式和送货方式
如果您想吸引目前不急于在线购物的客户，请记住提供各种送货方式。并不是每个小城市都有包裹寄存柜，也不是每个老人都愿意给快递员开门。对于某些人来说，从选定的取货点（例如他们日常购物的最近商店）取货要容易得多。
同样的原则也适用于付款。由不信任您且不热衷在线购物的客户进行的第一笔交易通常 只有在您提供“货到付款”方式时才可能完成。这不仅关乎信任，还要考虑技术壁垒。如果我们告诉您有多少人仍然不使用网上银行，您会感到惊讶。
4.从不可用中获益
如果到目前为止，您一直只在实体店销售产品或服务，而现在您想要吸引在线客户，请向他们提供传统商店无法提供的特殊产品或套装。用在实体店买不到的小巧、独特、免费的礼物作为包装的补充。
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5. 受益于 FOMO 原则（害怕错过）
您是否有时会觉得自己错过了机会，并且没有意识到正在发生的事情？我们大多数人都有这种感觉，在线商店可以从中受益。为新客户创建特殊的限时优惠。仅在指定日期提供的交易。为到目前为止还没有从您这里购买过任何东西的用户提供的入门套装、注册时事通讯的折扣——所有这些想法都非常值得考虑。
6. 优化在线商店的用户体验和用户界面
从未在网上购物的人不知道其中的诀窍。他们不熟悉网上商店、购物车、登记表。在设计商店界面和规划客户的整个购买路径时，请记住这一点，从他们进入您的商店的第一刻到他们完成交易的那一刻。无论使用何种设备，都可以在访问者访问您网站的整个过程中为他们提供帮助。使用适当的产品描述来促进他们的决策过程，消除任何疑虑并支持 SEO。
在开发您的在线商店时，请记住移动设备对于以前没有在线购物的用户来说尤为重要。越来越多的交易以这种方式完成。在过去六个月中，多达 79% 的智能手机用户通过移动设备在线购物。
7.确保用户能够充分受益于在线客服
与那些无法想象没有在线销售和折扣的生活的人相比，到目前为止还没有在线购物的客户需要更多的支持和帮助。确保您的商店提供所有可能的客户服务部门联系方式。电话号码、电子邮件地址、与顾问的实时视频或音频聊天以及响应迅速的社交媒体资料是必须的。
8. 让客户无需创建账户即可完成交易
如果有人不熟悉在线购物，创建帐户并提供大量数据可能会引起很多担忧。限制注册所需的信息量。无需开设账户即可完成交易。同时，您可以通过向用户提供特定的好处来鼓励他们这样做，例如可以跟踪他们的订单、额外的礼物或订单记录，这些对未来的折扣和常客的特别优惠有影响。不过，最好是鼓励，而不是强迫。
外卖
如何说服人们在线购物？我们中的许多人越来越愿意通过互联网购买商品，尤其是在疫情持续蔓延、限制和封锁的时代。作为电子商务行业的企业家，您应该意识到，在需要特殊对待和不同方法之前，没有与在线商店打过交道的客户。我们上面描述的微小调整可以使线下客户与您在一起的时间更长，并提高 CLV。多亏了它，您将能够找到一群强大而可靠的收件人。从一开始就照顾用户，并从获得的利益中获利多年。
