您知道只有三分之一的顾客在将商品放入购物车后立即付款吗？据估计，平均有 68% 的互联网用户根本没有完成交易。显然，电子商务公司的目标是将这一比率降至最低，这一点一目了然。
为什么值得为客户而战？好吧，简单来说，您投资于访问您网站的每个新人。只有当客户在您的商店购买时，广告或运行社交媒体活动的成本才会得到回报。此外，更长时间地留住客户显然比吸引新客户容易得多。所有这些都提倡尝试减少购物车放弃的想法。
除了仔细分析您的潜在客户可能放弃购物车的十个原因，在今天的条目中，我们还将为您提供有效的方法来防止这种现象。
购物车放弃的原因
最常见的购物车放弃原因包括：
1.支付困难
付款是可能会阻碍您的客户完成交易的主要方面。就此问题而言，有几个因素可能会阻碍该过程，例如缺乏方便的付款方式或错误。
确保您的商店提供最常用的支付方式，例如快速转账、借记卡或特殊的移动支付系统，例如在波兰创建的 Apple Pay 或 BLIK。如果您的网站仍然只启用手动支付方式，那么它可能会导致您的转化率下降。
付款时，客户必须感到安全和平静。确保没有可疑的弹出窗口或通知，并且付款顺利进行。考虑在您的网站上加入安全支付标志，以提高您的可信度和可信度。
2.有限的送货或退货选择
互联网用户首选的三种主要交付方式包括：
- 快递送货上门或上班，
- 在包裹储物柜中收集货物的可能性，
- 免费送货上门，并有可能免费退货。
如果您的商店提供有限的送货选项，您需要考虑到潜在客户可能会放弃他们的购物车，转而寻找您的市场竞争对手提供的更方便的解决方案。
此外，事实证明回报同样重要。
根据定义，在线购物意味着您只有在商品交付后才能真正看到、触摸或试穿所购买的商品。因此，您的商店退货政策变得更加重要。如果已支付退货费用，或者如果您无法在实体店退货，访客可能会决定放弃他们的购物车。
3.意外成本
添加到购物车价值的额外费用可能会对您在线商店的知名度和形象产生负面影响。请记住，意外成本不仅指网站上未提及的成本。它们包括客户可能忽略的所有成本，例如包装或净价与毛价之间的差异。
运费也可能被视为额外费用，因为越来越多的在线商店提供免费送货服务，因此客户开始将其视为标准。
根据 Baymard Institute 在 2020 年进行的研究，高达 58% 的放弃购物车的美国客户表示，这是由于“额外成本太高”。确保您的潜在客户不会出于同样的原因放弃完成交易。
4.强制创建账户
放弃购物车的另一个原因是强制创建帐户。前面提到的 Baymard Institute 研究证实，创建账户以完成交易的义务会阻止多达 28% 的潜在客户。这是放弃购物车的第二个最重要的原因。
但另一方面，作为网站所有者的您显然希望保持高注册率来建立您的营销数据库。向客户展示设置帐户的好处可以帮助您提高注册率。提及所有提供的福利，例如折扣、跟踪订单状态的可能性或更轻松的未来购买。尝试不同的解决方案和短语，看看哪些转换效果最好。
5. 逛街或保存物品以备后用
有时，访问者使用购物车来保存他们感兴趣的商品。但是，这并不一定意味着他们想要购买或准备购买。不幸的是，没有数据分析可以区分这些情况，因此，所有这些情况只会增加您的购物车放弃率。
如果您认为这一点可能与您的在线商店有关，请考虑创建一个特殊的“愿望清单”，通过它您的客户将获得额外的功能，并且您将能够更准确地计划您的活动。
检查一段时间后有多少客户决定购买您的产品。利用电子邮件提醒您的访客未完成的交易是个好主意。有些访问者可能不自觉地放弃了他们的购物车，这样的通知肯定会提醒他们购买。
6. 网站问题
一个不直观的网页设计，您的网站不适合移动设备或仅在给定浏览器中显示良好的事实肯定会阻止潜在客户。除了所有的技术内容之外，值得记住的是您的访问者可能有完全不同的需求和期望。确保您的网站和整个购物过程对视障人士、阅读障碍者或外国访客来说是平易近人的。
7.复杂的结账流程
在线购物应该简单快捷。因此，每项需要额外努力的活动都可能会阻止潜在客户完成交易。避免访问者不清楚的太冗长的表格或步骤。
还记得我们在谈论强制帐户创建吗？那么，下载应用程序以完成购买的要求可能会造成类似的障碍。同样，在这种情况下，最好给用户一个选择，并简单地说明下载该应用程序的好处。
8. 不与店家接触
在线商店和实体店之间的主要差异之一是与卖家的联系更为有限。每当潜在客户有任何疑问时，他们可能会寻找方便的方式与您联系。
但是当热线占线无法聊天时会发生什么？
好吧，用户可能会去你的市场竞争对手并在他们的商店购买。
必须与客户进行高效、多渠道的沟通。联系商店的最常见方式包括热线、电子邮件或聊天。此外，支持快速客户服务的聊天机器人正变得越来越流行和重要，因为它们可以为用户提供必要的信息或帮助他们做出正确的选择，而无需咨询顾问。
9.其他商店提供的更好的交易
在线购物允许用户有效地比较不同商店的报价。虽然这个购物车放弃原因排在第六位，但电商老板最担心的还是这个。
那么这对你意味着什么？一方面，如果某些客户提供更好或更便宜的产品，他们可能真的会决定选择您的市场竞争对手。然而，另一方面，由于缺乏首选的支付方式、交付选项或复杂的退货政策，更大比例的用户决定放弃购买。因此，除了改进您的产品范围之外，持续致力于用户体验也很重要。
10.关于商店或产品的信息不足
这一点包括两个方面。首先，不准确、模糊或低质量的产品图片可能会促使您的潜在客户在其他地方搜索商品。
事实证明，有关您商店的反馈和评论同样重要。积极的意见肯定会让您的客户放心，尤其是如果他们不习惯在线购物。如果您没有任何评论可以分享，请确保您的网站能激发信任。还值得尝试鼓励读者留下一些评论以换取一些小福利，例如下次购买的折扣代码。
降低购物车放弃率的方法
由于您已经熟悉放弃购物车的原因，因此让我们关注可帮助您解决问题的方法。如果您的目标是降低商店中的购物车放弃率，您可以在下面找到一些肯定值得实施的想法。
如何检查哪种解决方案最适合您？
在测试各种解决方案时，值得关注一些要素，例如可靠的数据或个别因素以及对变化的适应。
确保您的分析配置正确并且您可以访问所有必要的数据。除非您衡量网站的特定指标，否则您将无法管理给定元素或评估活动的有效性。
如果您真的想检查哪种解决方案有助于降低您的购物车放弃率，请一次测量一个指标。这样，您就可以更轻松地评估您的行动的有效性和投资的价值。
另一方面，如果您看到您的商店需要立即进行更改，并且有很多元素不符合用户的期望，请不要等待并立即实施重点修改。虽然单独测试特定元素可以为您提供更有价值的数据，但它也更耗时。
请记住，改善指标的工作是一个持续的过程，而不是一次性的步骤。市场上发生的任何变化都可能影响您的表现。此外，您不可能在一夜之间改变客户行为，因此请耐心等待。
提供多种联系方式
只能通过电话联系公司的时代几乎是史前时代。您的潜在客户希望您为他们提供方便且可随时使用的多种渠道。
全渠道沟通的重要性不断增长。在考虑与朋友的随意交谈时很容易想象——无论是面对面交谈还是通过电话交谈都无关紧要，您只希望能够讨论相同的问题，而无需任何不必要的解释或提醒。
显然，管理多个渠道并非易事，幸运的是，有一些特殊的工具可以让您轻松监控客户服务。因此，您的顾问无需在不同系统之间切换，您可以安然入睡，因为一切都在掌控之中。
分析客户（和顾问）行为
如果没有关于客户行为的任何具体数据，您将无法分析您的活动是否带来了预期的结果。在购物过程的特定阶段检查您的转化率，确保您的网站在每台设备上都能正常显示，并分析您的客户从一个购买步骤到另一个购买步骤花费的时间。Google Analytics 是一个有用的工具，可以帮助您收集有关您网站的宝贵数据。
您对放弃购物车的原因和用户了解得越多，您就越能准确地选择和调整您的操作。
密切关注顾问的响应时间。多亏了它，您将能够注意到您是否需要新员工、工作时间优化或任何进一步的变化。您可以从客户服务工具中检索此类数据，这些工具提供有关热线流量、用户等待电话的时间或放弃联系您的顾问的人数百分比等信息。
充分利用聊天
聊天是一个很好的解决方案，可以为潜在客户提供支持，同时减轻您的顾问的负担。多亏了它，客户等待帮助的时间大大缩短，顾问可以同时管理几个对话。
它的作用类似于店员询问他们是否可以帮助顾客。虽然在大多数情况下客户会善意拒绝，但他们肯定会感到被照顾。反过来，这将帮助您改善客户体验并鼓励用户与您的品牌互动。
聊天的主要优点是响应时间短。客户期望从公司获得快速帮助，因此，如果他们在您的市场竞争对手的网站上访问必要的信息，他们可能会选择您的竞争对手，而不是回到您的商店。最大限度地减少响应时间将使您能够提高商店的转化率。不要忘记与聊天管理相关的其他参数。
确保信息透明
在讨论放弃购物车的原因时，我们提到了缺乏信息和复杂的结帐流程。但是，这两个问题都可能源于您网站上提供的信息对用户而言不清楚或无法理解。
产品描述或其他网站内容的作者非常清楚他们想要传达的信息。但是，信息可能仍然不透明，这可能会导致客户感到迷失方向，从而不再信任您的品牌。
结帐是需要特别透明的主要元素之一。以一种向用户表明他们期望做什么以及下一步是什么的方式来制定一切。
请特别注意所有错误消息。使用简单易懂的语言将增加您解释发生的事情并指出下一步是什么的机会。这种做法可能会鼓励顾客进行购买。
外卖
高购物车放弃率并不一定意味着绝望。从确定阻碍客户完成交易的主要原因开始。
从仔细研究三个方面开始是个好主意：
- 可用的付款方式，
- 送货和退货选项，
- 与商店的轻松沟通。
使用旨在简化客户服务管理的适当工具肯定会让您改善销售和与潜在买家的沟通。此外，优质的售前和售后服务有助于提高您的转化率、客户忠诚度和购买满意度。
