获得新客户在电子商务中极为重要。然而，拥有固定和忠诚的客户同样重要。那么如何吸引回头客、赢得他们的信任并与他们保持积极的关系呢？继续阅读！
在更详细地讨论事情之前，让我们简要解释一下为什么获得回头客很重要，对吗？
回头客——您为什么要他们？
首先，在决策过程和鼓励某人购买您的产品时，说服回头客比说服尚未接触过该品牌的人要容易得多。想一想，如果有人已经拥有您的产品并且对它非常满意，他们为什么不应该再次利用您的服务呢？长期以来，人们都知道人们害怕未知。
此外，您还可以更轻松地向回头客交叉销售产品。让我们举个例子。X 女士在您的商店订购了一条裙子，结果证明它符合她的所有期望。它由顶级面料制成，看起来令人惊艳，当她穿上它时，每个人都告诉她她看起来像一百万美元。想象一下，您的商店提供匹配的衬衫或鞋子。好吧，你认为有什么能阻止夫人吗？X 从购买这些产品和补充外观？
回头客也更愿意关注和阅读您的博客或时事通讯中的内容，并在您的社交媒体资料上进行互动。
还有一个非常重要的方面——一个满意的客户会推荐你的产品和商店。在这种情况下，不言而喻，良好的公关是成功的关键。
如何吸引回头客并与他们保持关系？
了解您的客户
首先，在你开始任何有助于你与客户保持有意义关系的活动之前，你需要了解他们。
谁是我的客户？
进行适当的目标群体和市场调查，以找出客户的期望，了解他们可以在您的商店获得什么以及他们需要从您的竞争中获得什么。确定您想要接触的客户群并计划您想要使用的沟通方式，让他们在您的在线商店中有宾至如归的感觉。
利用用户角色，这意味着您所需目标群体的潜在代表，它是您活动的完美收件人，可以示意性地代表目标群体。
用户角色是根据有关客户的特定信息创建的，例如年龄、期望或购买决定。
如果您想了解有关用户角色的更多信息，请转到我们之前的条目之一：营销和 SEO 中的用户角色。
注意产品说明
在我们的博客上，我们多次讨论了为什么产品描述对 SEO 如此重要。当然，它们对客户同样重要。您需要记住三个基本方面。您的产品描述必须是：
- 其中的一种，
- 综合的，
- 逼真。
如果您仍然想知道这些描述的质量是否真的会影响您的销售，那么您必须阅读我们关于产品描述独特性的重要性的文章。现在，我们将讨论剩下的两点。
您的产品描述应该既现实又令人信服，您需要说服潜在客户您只提供能够完全满足他们期望的一流产品。全面描述最相关的资产并突出显示最有用的信息。保持你的描述清晰透明，客户不应该害怕他们是在买猪。
Kazar 在线商店的优质产品描述堪称典范。
但是，不要把它放在有点厚！如果您误导客户并向他们承诺一些不切实际的事情，您可以确定他们不会回来。
请记住，即使是最好的产品描述也不如附有产品照片的描述有效。因此，在设计您的报价时，请牢记吸引客户眼球的所有要素。您可以在下面看到上述鞋子的照片。他们立即看起来更有吸引力，不是吗？?
那么结论是什么？用吸引人且逼真的照片吸引用户的注意力，并通过使用高质量的产品描述让他们在您的网站上停留更长时间。
不要忘记用户体验
关注用户体验，当然你只追求良好的用户体验。尽量确保通过您的电子商务网站购物的客户在交易前、交易中和交易后都感到满意。
记住您网站的视觉方面，为您的潜在客户提供透明和直观的界面。彻底设计您的整个电子商店，以便使用它是一种纯粹的乐趣，而不是一种惩罚。如果在您的网站上购物被证明是繁重的，那么客户回头的机会就很小。
创造连贯而积极的品牌形象
您的品牌应该是真实的和有吸引力的。创建品牌形象，让您的客户知道他们可以信赖您和您的产品系列。确保您发送的所有消息都一致且符合您的风格。他们还应该唤起积极的感受。有很多方法可以实现这一目标。
根据您的业务类型，您可以开展多种活动来帮助您树立积极的品牌形象。这些活动不必耗时或复杂，只需向您的客户发送一封包含生日祝福的个性化电子邮件，或者在他们的订单中添加一份小礼物或产品样品即可。
当我们谈论订单时，它们也会极大地影响您的品牌形象。我们指的不是采购流程本身，而是您包装订购产品的方式，这也会影响您公司的形象。
如果您没有有趣的想法如何去做，只需浏览一下网络，网络世界充满了鼓舞人心的内容。美观的盒子、彩色纸、品牌图案、带有您的徽标的贴纸、糖果或简短的个性化字母。想想什么能让您在市场竞争中脱颖而出，以及什么能让您的客户意识到包装来自你一看到送货员拿着它。
讲故事是另一个重要方面——向您的潜在客户介绍您的公司，让他们有机会更好地了解您。让您的客户知道您的品牌背后有真实的人，这些人都是热情且经验丰富的专业人士，旨在满足他们的客户。
最后但同样重要的是，为您的品牌创建一个有吸引力的在线形象。
回复粉丝专页上的评论或创建有吸引力的 Instagram 动态等在线活动也是品牌形象的重要组成部分。
内容为王
我们不仅仅谈论在线商店中可用产品的描述。对于电子商务，实施额外的内容活动（例如写博客或发送时事通讯）始终是个好主意。
就博客而言，你可以专注于与你的业务和你所经营的行业相关的内容。建议、解释和将自己定位为专家。如果您创建的文本很有趣并且让用户回来了解更多信息，请记住博客和产品类别子页面彼此非常接近。
另一方面，时事通讯将帮助您与客户保持联系。通过使用它，您可以通知收件人最新的博客条目、为注册时事通讯的人提供的特别优惠、季节性销售或您商店中的新产品。可能性是无止境。
访问我们的博客，了解有关撰写时事通讯的更多信息。
考虑特别优惠
也许为常客和回头客提供一些特别优惠是个好主意？上面我们提到了添加到订单中的小礼物，但还有更多的可能性。
如果您只是想吸引新客户，您可以随时为他们提供第一次或第二次购物的折扣代码。当涉及到回头客时，您可以向他们发送这样一个在您的商店购物的折扣代码，并包含有时间限制的信息。
您还可以提前通知您的客户即将到来的折扣，或仅向选定的客户提供特别优惠。学会通过反复试验取得成功。
忠诚度计划怎么样？
在您的电子商店中每次购买都会获得积分形式的忠诚度计划也是一个有吸引力的想法。此类行为不仅对客户关系产生积极影响，而且还能提高销售量和营销过程的有效性。
如果您需要示例，请考虑星巴克奖励。世界各地的每一位咖啡爱好者都乐于收集星星，然后将它们换成自己喜欢的饮料。它真的有效！
不用说，您需要为行业和接受者量身定制您的忠诚度计划，以确保用户参与此类计划能够获得回报。特别优惠无疑会吸引顾客并让他们想要购买更多商品，尤其是当他们知道忠诚度计划提供了值得为之奋斗的诱人奖励时。
确保高效服务
没有它，就不可能与客户保持持久的关系。这方面涵盖了几个要素，从简单直观的购物方式到顺畅快速的交付。
在完成交易时，您应该为客户提供多种付款和交付方式。对交货时间保持透明和明确。从用户进入您的网站到他们收到包裹的那一刻，关注购买过程的各个方面。
请记住，与客户的沟通是电子商务成功的关键。客户需要确保在遇到任何问题时，会有人帮助或建议他们。
您的网站实际上必须包含联系人选项卡，但是，为了让您的客户感到安心，您可以实施实时聊天或常见问题解答部分。
这就是我们今天为您准备的全部内容。当然，您不需要一次实施所有建议。试验并有意识地找到适合您商店的元素。祝你好运！
