电子商务市场正在发生令人难以置信的动态变化。如果您想保持领先地位，就必须不断提出新的解决方案并紧跟市场趋势。全渠道营销是您应该特别关注的领域之一。它到底是什么以及如何在您的电子商务中使用它？
全渠道营销是一种涉及整合所有销售渠道的策略。这样做是为了帮助公司与观众互动。
这是什么意思？
潜在客户无论是通过网站、应用程序还是访问实体店与您的品牌互动，都可以获得与您的品牌类似的体验。
该策略不仅仅与在线渠道有关。您可能已经注意到，许多在线商店鼓励客户在线购买产品并在当地商店取货。这是全渠道营销的一个要素。
这种策略已经使用了多年。一方面，客户可以方便地在线搜索产品，另一方面，一旦他们找到合适的商品，他们就可以在商店中取货，无需支付运费或等待送货。
什么是多渠道？
你听说过多通道吗？
这与全渠道几乎相反，因为在这种情况下，客户可以通过多个渠道获得您的报价，但这些渠道彼此不一致。
这意味着客户会收到不同的消息。在多渠道中，识别不同的收件人组并向他们发送适当的消息非常重要，具体取决于渠道。
- 多渠道营销示例——假设您经营一家在线实体店。潜在客户看到在线购买可以给他们 10% 的折扣。然而，他们更喜欢在实体店购买产品，所以他们访问了它，但事实证明，折扣只在网上有效。
- 全渠道营销示例——假设客户在社交媒体上点击您的广告。他们访问您的网站并订购产品。同时，他们决定从当地商店取货。在订购产品之前，他们会拨打热线电话以确保实际上可以方便地购买和收集产品。
全渠道营销示例
世界各地的公司都在使用这种策略，包括大亨和小品牌。
了解全渠道营销如何使决定投资类似活动的客户和公司受益。
迪士尼
这个品牌不必介绍，它是多渠道营销的一个很好的例子。在这家公司，多渠道服务在各个方面都得到了掌握。
当进入一个有吸引力的、精心设计的网站时，用户对这个品牌有了第一次积极的体验。在该页面上，他们可以预订行程，然后使用“我的迪士尼体验”工具，从而制定出全面的行程计划。在迪士尼主题公园，用户可以使用该应用程序定位景点并查看等待时间。
同时，人们可以从 Magic Band 工具中受益，该工具允许他们存储与迪士尼角色的照片，并订购食物。该公司创造了一种多渠道体验，并为客户提供多种功能和工具。
disneyparks.disney.go.com/
星巴克
这个品牌特别值得注意的一件事是它的应用程序。
您将获得一张免费卡，您可以随时使用该卡进行购物。您不仅可以通过应用程序查看余额并为其充值，还可以通过网站或本地商店进行充值。所有数据都是实时更新的。
如果您在排队喝咖啡时发现自己没有足够的钱来购买产品，您可以为账户充值，片刻之后您就可以使用该卡了。
starbucks.com/
为什么要在电子商务中实施全渠道营销策略？
全渠道营销策略是电子商务的未来。通过结合各种销售渠道，您可以获得更好的效果，并接触到不同的客户。
首先，这种策略对与客户的关系产生积极影响。这是影响回头客数量的因素之一。
在所有渠道中保持您的信息一致可以建立品牌信誉。如果客户在社交媒体上看到您的产品、点击广告并在页面上看到不同的价格，他们可能不会选择您的报价。全渠道营销的最大好处包括：
- 增加销售额——这有很多原因。例如，客户在线订购产品并决定在当地商店取货。然后，在那里，他们遇到了另一种有吸引力的产品并购买了它。
- 提高营销活动的有效性——如果客户遇到显示在社交媒体、广告牌或电子邮件上的广告，则该信息更有可能引起他们的注意。
- 提高可信度——这可以通过各种活动来实现。保持信息一致就是其中之一。让顾客以多种方式与商店取得联系是另一种方式。买家不仅可以通过电话联系您，还可以通过聊天或联系表格与您联系。他们还应该能够访问您的实体店并在那里提问。
- 更大的品牌影响力——让您的公司在各种渠道上可见将帮助您接触更多的受众，并使您的品牌更加知名和识别。
- 满足客户的期望——客户的期望越来越高。他们可以在线购买产品并在当地商店取货这一事实使他们能够解决许多问题，例如需要快速更换他们需要的损坏设备。
全渠道营销意味着遵循客户的期望。越来越多的买家希望能够在当地商店挑选他们在网上购买的产品。此外，人们希望能够在线检查给定产品是否在选定的实体店中可用。
这些数据不容忽视！客户有更高的期望，你应该为他们提供满足他们需求的选择。如果您不这样做，他们可能会利用您竞争对手的优惠。
这是什么意思？
您应该尝试全渠道营销策略。这样，您将满足客户的期望并改善您的结果。
您应该怎么做才能在您的电子商务中成功实施此策略？
如何在网上商店实施全渠道营销？
您已经知道为什么应该在您的在线商店中实施全渠道营销策略。
但它应该是什么样子？
您应该采取哪些步骤将此策略融入您的业务？
定义您的目标受众及其需求
您的营销工作的有效性很大程度上取决于了解您的客户。您应该知道谁属于您的目标群体，并在计划整个沟通过程中牢记他们的需求。
如果您在执行活动之前不准备这样的分析，您可能会消耗您的预算。
现代客户期望采用个性化的方法。因此，你应该知道你的潜在买家是谁，他们做什么，他们是什么样的人。这是您做出未来决定所需的基本知识。
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选择营销渠道
一旦你知道你的目标受众是谁，你就可以开始你的营销活动了。例如，如果青少年是您的潜在买家，请选择针对青少年的渠道。
不同的社交媒体平台有不同的用户。例如，TikTok 以年轻人为主。
在 Google Analytics 中查看有关最受欢迎渠道的数据。从菜单中，选择获取，然后选择概览，查看哪些渠道为您的网站带来了最高流量。
在此基础上，选择您可以执行活动的渠道。
跨各种渠道保持沟通一致
首先，分析您在现有渠道中开展的活动。
你确定它们是一致的吗？
如果没有，请修改您的策略。客户不应在 Facebook 粉丝专页和您的网站上遇到不同的消息。
完成此阶段后，您可以启动其他渠道，这应该对您的业务有效。
不同的社交媒体平台呢？电子邮件活动、赞助链接等等？
沟通需要连贯一致——这是您的客户所期望的。此外，如果您想提高您的效率并创造积极的品牌形象，您应该向他们提供这些信息。
你不必快速行动。最好逐步推出新的渠道。这样，您可以避免许多错误。
分析客户旅程
想想客户完成购买的路径。考虑人们第一次与公司互动的时间、他们使用的渠道以及接下来会发生什么。这将使您能够查明可能阻碍买家完成交易的错误和问题。
如果您看到较高的购物车放弃率，则问题可能是由于用户在没有设置帐户的情况下无法订购产品，或者您没有提供满足他们需求的运输方式。
确保由少数专家分析客户旅程。这样，每个人都可以分享宝贵的意见。这是一个有价值的信息来源。
在客户使用的所有设备上同步消息
让您的客户轻松购买。
想象一下，人们在移动设备上寻找产品，将它们添加到购物车，但随后希望在计算机上完成交易，因为这对他们来说更方便。登录帐户后，用户应该可以在购物车中看到这些产品，而无需重新搜索它们。
当然，网站应该是响应式的。确保它在不同的设备上正确显示。
优化客户服务
允许用户通过各种渠道与您联系——电话、聊天、电子邮件、信使等。您的客户服务应该训练有素，以确保专家能够帮助买家并以一致的方式进行沟通。
请记住，如果客户从不同的顾问那里收到关于同一主题的混合信息，他们会非常恼火。
保持顾问数量与订单规模相匹配。客户不必等待几天才能得到答复。这样，您可以很快失去它们。
在线商店中的全渠道营销策略——外卖
您是否仍然想知道电子商务中的全渠道是否是一个好主意？
这绝对是正确的选择！
借助此类解决方案，您可以满足客户的期望并保持活动的一致性。您可以增加销售额，建立积极的品牌形象，并获得超越市场竞争对手的竞争优势。
业内其他公司还没有实施全渠道？您已经知道如何在您的电子商务中部署全渠道营销。成为先锋——它只会让您的企业受益！
