每个企业都在努力实现其目标。因此，您应该定期监控您的目标是否实现。如果是这样，企业正在朝着正确的方向前进。电子商务行业的情况看起来也一样。要衡量行动的有效性，您需要确定 KPI，即关键绩效指标。那么电子商务的KPI是什么？
目录：
- KPI——它是什么？
- 电子商务的关键绩效指标——在线商店的关键绩效指标
- 投资回报率
- 跳出率
- 购物车放弃率
- 生命周期价值/生命周期价值
- 兑换率
- AOV
- 通讯订阅者
- 电子商务的 KPI。外卖
KPI——它是什么？
KPI 代表关键绩效指标。
关键绩效指标适用于各种行业，或者更准确地说，几乎适用于每个企业。它们使监控公司的进度并检查其是否达到给定目标变得更加容易。应该为指标分配一个特定的数值，它应该指一个特定的时间范围。
应用的 KPI 可能因业务类型而异。
每个公司都应单独定义其 KPI。这些指标在不同的操作阶段可能会有所不同。它们特别适用于电子商务行业，因为它们对变化的计算和分析对于确定所执行的活动是否可能满足店主的期望至关重要。
适用于每个行业的基本 KPI 是在特定时间段内获得的新客户的目标数量。旨在减少与售出产品数量相关的投诉数量是另一个很好的目标。给定期间的收入价值也是一个常见的 KPI。您可以决定在来年将销售价值提高 30% 或将转化率提高到特定水平。
电子商务的关键绩效指标——在线商店的关键绩效指标
计算关键绩效指标对每个企业都很重要，然而，在电子商务方面潜力尤其大。通过使用各种工具，您可以分析几乎所有影响您的结果并与您的业务相关的元素。所有这些都归功于警报值，通知正在发生令人不安的事情并且需要立即采取行动。
实际上，电子商务中的 KPI可以涉及很多与以下相关的问题：
- 购物车遗弃，
- 转换，
- 营销渠道的有效性，
- 客户投诉率，
- 每个客户的平均订单价值，
- 跳出率，
- 总收入，
- 产品退货率。
因此，例如，您的产品退货率可能是 15%，而行业的平均值是 12%。在这种情况下，您的 KPI 可能是在特定时间段内达到市场竞争对手的典型结果。当然，有必要实施有助于确定情况原因的措施，然后决定如何实施变更。
您应该在商店测量哪些电子商务参数？它们中的许多都非常灵活，值得使用它们来查看您的业务的真实状况，设定目标并开始执行有助于您实现预期结果的活动。您可以在下面看到您应该考虑的电子商务 KPI 指标。
1. 投资回报率
ROI代表投资回报率。 使用它，您可以计算营销活动的投资回报。
易于评估所取得的结果是在线广告的最大优势。您可以检查给定的投资是否为您带来了预期的利润。假设您从 Google Ads 中受益。查看 Google 建议的示例。
support.google.com/google-ads/answer/14090?hl=en
不可能找到每次都能确保出色结果的营销活动。通过反复试验，您需要确定哪些投资对您的企业最有利。对于一些人来说，这些将是社交媒体活动，对于其他人来说，是搜索引擎优化或电子邮件营销。看到投资回报所需的时间也因活动而异。
在 SEO 的情况下，ROI 在 9-10 个月的现场活动后变得可见。要有耐心，不要停止执行 SEO 活动。他们需要不断的工作，但结果比其他营销解决方案更持久。投资回报率随着时间的推移而增加。
2. 跳出率
你什么时候处理跳出率？如果用户访问您的商店，但在看到着陆页或一个子页面后离开。跳出率可以通过将用户仅显示一个子页面的网络会话数除以所有网站印象数来计算。如果比率很高，则表明您需要进行一些更改。仅输入一个子页面几乎不足以完成交易。尽管在某些情况下是可能的，但您不应期望此类购买占多数。
最小化跳出率应该是您的目标。那么，理想的结果是什么？在这种情况下，少即是多，但是，20-40% 是一个令人满意的分数。测试和分析以找出高跳出率背后的原因。也许您的网站加载时间太长？或者您的页面导航很复杂，或者网站搜索位于网站底部？
高跳出率会对您在自然搜索结果中的可见度产生负面影响。
3. 购物车放弃率
购物车放弃率——当用户将产品放入购物车但未完成交易时，您会处理被放弃的购物车。您的目标是实现该指标的最低值，从而转化为其他参数的改进，例如销售或转化率。
在下面的屏幕截图中，您可以看到放弃购物车的最重要原因。看看你的情况有什么问题。确定您的跳出率，但请记住，这些因素会受到您所在行业的强烈影响。例如，服装店的跳出率通常比提供电子产品和家用电器的商店低得多。
来源：https://cdn.baymard.com/research/media_files/attachments/27392/original/research-media-file-b0d017937dab4a41f880fa30f27f2653.png
4. CLV/LTV
CLV/LTV代表客户终生价值（或终生价值）。这是关于计算每个客户赚取的收入。了解一位客户在 12 个月内会在您的商店花费多少。为什么需要这些信息？计算您可以在一位客户身上投资多少，以确保它对您仍然有利可图。那么如何计算CLV呢？
CLV = 客户的年收入 x 客户关系的平均年数 – 获得客户的初始成本
5、转化率
转化率是另一个可以比较轻松计算的重要指标。只需将您的在线商店订单数除以总访问量即可。假设有 1000 名用户访问了该网站，其中 50 人进行了购买。这意味着转化率为5%。
这受许多因素的影响。用户体验、适当的产品定位或产品价格——所有这些都很重要。关注店铺管理的方方面面，即使是看似 不起眼的变化也能帮助您提高转化率。使用户无需设置帐户即可购物是一种简单而有效的修改。
在下面的屏幕截图中，您可以看到 Compass 进行的调查结果。多亏了它，您可以根据营销活动的类型找出转化率。但是，对您的在线商店进行类似的分析至关重要——不同的活动可能会在不同的行业中产生效果。
6. AOV
AOV代表平均订单价值。您的目标应该是最大限度地增加一份订单的收入。有很多方法可以改善 AOV。提供免费送货、免费额外产品、下次购物折扣或分期付款。
7. 通讯订阅者
许多时事通讯订阅者——用户数据库是宝贵的信息来源。如果它是您的电子商务 KPI 之一，您的目标可能是在给定时间段内将订阅者数量增加一定百分比。向决定订阅您的时事通讯的客户提供折扣。
电子商务的 KPI。外卖
KPI 几乎在每个行业都发挥着重要作用。由于关键绩效指标，您可以监控您的目标并检查您的商店是否按照您的意愿发展。您是否衡量商店的其他 KPI？在下面的评论中让我们知道，并写下您设法取得的成果。
