您有一家在线商店，并且希望它发展壮大。您决定聘请一家 SEO 公司，运行 Google Ads 广告系列并彻底管理您的社交媒体。因此，您在搜索结果和网站流量中的位置正在增加，但尽管采取了所有这些措施，您仍然没有任何切实的好处。它会响铃吗？别担心，在本文中，我们将向您解释为什么您的电子商务网站没有转换。继续阅读！
与您的想法相反，本文开头描述的情况非常普遍。经常发生的情况是，尽管网站流量很高，但电子商务的转化率却不尽如人意。
什么是转换？
简而言之，转化率（CR – 转化率）表示收件人（或潜在客户）与您的商店的互动。这可以是购买、订阅时事通讯、注册等等。
转换的定义并不明确，并且可能因人而异，因为转换只是关于目标和店主特别关注的其他细节。
为什么转换很重要？
它可以在考虑所有网站访问的同时计算转化次数。可以使用以下公式估算 CR：
转化率 = 转化次数/用户数 x 100%
如何分析结果？
Esprit 集团的在线销售负责人 Jürgen Michelberger 表示，在线商店 3% 的转化率不仅令人满意，而且效果也很好（快乐的尖叫：Zalando 或购物是昨天，Seidel H.，2013）。
显然，这个比率并不是完全可计算的，因为它没有考虑以下情况，例如，客户在网上寻找有关产品的一些信息，但他们决定去实体店而不是订购它商店。
尽管如此，CR 仍然是在线商店使用的常用指标。
但是，当您的 CR 不符合您的期望时该怎么办？电子商务转化率低的原因有很多。继续阅读以发现最受欢迎的并学习如何解决问题！
用户体验及其对电子商务转化的影响
为什么我们还要讨论这一点？越来越多的人认识到用户体验的重要性。
如今，在创建新网站或启动应用程序之前，公司会进行用户研究，其中包括监控潜在用户以及他们如何评估新的数字产品。这有助于避免公司在一开始可能没有意识到的潜在事故。
不是每个人都像你一样思考。对你来说显而易见的事情不必对其他人如此明显。如果你想提高你的 CR，你的电子商务应该是用户友好和透明的。
为什么这有关系？
用户不喜欢在购物时花太多时间思考。网购本应是一种乐趣，更要快捷、简单。因此，让客户能够直观地购物而没有任何不必要的困难是至关重要的。当用户在一个网站上找不到东西时，他们会进入另一个网站。
搜索引擎优化、社交媒体、谷歌广告或其他形式的网络营销帮助在线商店，就像普通广告帮助实体店一样。他们鼓励顾客光顾商店，但不能保证人们会购买。
您的电子商务网站无法转化的 17 个原因
想知道为什么您的电子商务转化率低？我们准备了一份最常见原因的清单。让我们深入了解细节！
1. 网站目的不明确，设计不吸引人
电子商务就像生活一样，虽然很多人不愿意承认，但第一印象很重要。因此，与其说衣服不能造就人，不如说是羽毛造就了精美的鸟类。
您的在线商店应该引起客户的注意并让他们一见钟情。如果不是这样，这可能是您的电子商务网站没有转换的原因之一。
为什么要说明网站的目的？
在您的网站上花费几秒钟后，用户应该能够知道他们在哪里。他们应该知道这是否是一家提供运动器材、膳食补充剂、衣服或其他任何东西的在线商店。无论该网站是由经常使用技术的 20 岁年轻人还是与技术无关的人访问，信息都必须清晰易懂。
针对特定的人群并与他们沟通以吸引他们并增加销售额。使您的页面透明而具体。
为什么这有关系？
假设您的商店首先出现在 Google 搜索结果中“家居装饰店”这一短语的搜索结果中，但用户点击链接后会看到运动器材。他们可能会相当气馁，要么离开您的商店以提高跳出率，要么访问排名第二的竞争对手。
虽然这对您来说似乎很荒谬，但在线商店所有者经常发现识别网站的目的和吸引潜在客户是有问题的。
2.糟糕的网站导航
为什么菜单很重要？菜单是人们在您的商店中搜索特定产品的起点。显然，他们可以在一开始就使用“搜索”选项，但他们中的许多人会先看菜单。
菜单应位于可见且易于访问的位置，最好位于站点顶部。此外，您应该针对用户调整商店的策略，因为根据网站的不同，复杂的菜单可能会吓跑或促进搜索。确保您的导航直观、高效且透明。
一个很好的例子是 Zalando 的菜单，它是最大的服装、鞋类和配饰在线商店之一。
从理论上讲，这个菜单非常复杂，但同时也很简约且易于导航。
没有任何困难，您可以发现划分为“女性-男性-儿童”和其他类别。您还可以方便地从每个菜单项返回上一页。下拉菜单完全可用，但仍不涵盖页面上的任何重要内容。
3. 购物车无法正常工作
为什么您的网站没有转换？也许是因为购物车的问题！
这个元素对于在线商店来说是必不可少的。您应该尽最大努力降低放弃率，这意味着客户在购物车中添加了一些产品但随后辞职并离开网站的情况。
一些有用的解决方案是：
- 为用户提供继续购物的选择——大多数在线商店在添加产品后不会将客户直接带到他们的购物车，这很好，因为这样人们可以自由地继续购物。但是，即使您商店中的客户在选择产品后被引导到购物车，那么建议创建一个“继续购物”按钮，这将允许返回上次访问的页面，就像返回到开头浏览多个产品页面后的列表可能很烦人。
一个很好的例子：www.bookdepository.com 书店——在这里，将一本书添加到购物车后，我们有两个选项：“继续购物”或“购物篮/结帐”。
- 让用户无需输入即可在主页上预览和编辑购物车——当客户意外选择了某些产品时，它特别有用。此外，它使控制购物变得更容易。如果您有一定数额的资金要花，并且在将一些产品添加到您的购物车后，您意识到您已经超过了限制，但您仍然想购买不同的东西，那么预览和编辑选项可以成为现实生活-保护程序。
一个很好的例子：Zalando，再次。将鼠标悬停在主页上的购物车上后，其内容就会展开。您可以从购物车中移除物品、将它们移至愿望清单、前往结账处、预览应付金额或仔细检查尺寸。
- 让用户可以选择更改购物车中产品的变体——假设您决定购买一件连衣裙，但在结账时，您意识到所选尺码不适合您。如果您能够更改购物车中的尺寸，而无需返回主页并再次搜索这件衣服，那么您很有可能不会放弃购物车。
- 使用带有吸引人的内容、颜色和标语的适当按钮——以透明的方式引导用户，以避免他们感到不确定或被误导的情况。
- 删除所有与购买过程无关的不必要物品——它们可能会分散或阻止客户购买。考虑放一些关于免费送货或快速发货的诱人信息。
这些应该可以帮助您找到为什么您的网站没有转换的答案。
4.注册或登录问题
不直观、无法访问的注册或登录也是您的电子商务网站无法转换的一个原因。
将“创建帐户”或“登录”选项放在网站的可见部分很重要，购物车旁边的右上角经常用于此目的。
一个很好的例子：Zalando
后续的注册步骤也必须简单明了，这就是为什么您应该记住：
- 避免误解——如果用户必须填写“地址”字段，那么最好在开头指定您的意思是“送货地址”。一些商店有一个单独的选项，带有“发票/账单地址”。
- 指示错误– 如果字段填写不正确，应该以某种方式发出信号，以便用户可以修改它。没有什么比填写整个长表格更烦人的了，然后由于一个错误而丢失了数据，但它仍然发生在某些页面上。
关于这个问题的一个例子：通过互联网购买火车票。选择特定列车（日期和时间）后，您可以选择班级、座位和卡车，例如：二等车厢、带车厢的卡车和靠窗的座位。
接下来发生什么？
单击“继续”后，您将进入一个新窗口，您可以在其中输入旅行者的姓名并确认选择。然后，会出现用于创建帐户、登录或以访客身份购买门票的选项。
直到最近，这里还显示了根据您的喜好缺少座位的信息，就在付款之前，如果您仍然想买票，您必须从头开始重复整个过程。毫无疑问，这让大多数客户发疯了！
只需在选择座位后提供有关缺少座位的信息即可解决问题。幸运的是，该公司终于注意到了它的错误，现在它只是提供了另一个地方而不是占用的地方。
- 保持简单——根据前一点，您可以得出结论，最好将注册分为几个步骤，而不是将其长时间留在一个窗口中。这样，它看起来会更加用户友好。冗长乏味的表格通常类似于学校考试。
无需强制用户创建帐户或登录，即使它对店主有利，因为它可以创建客户数据库。
为什么？用户通常不想或没有时间创建帐户，因此决定放弃购物车。“作为客人购买”是一个值得考虑的理想选择。
5. 运输选项和在线支付的问题
如果您问自己“为什么我的商店没有转换？”，我们可以肯定地说运输成本会扼杀转换。
想想你有多少次因为运费太贵而放弃买东西。如果你想买一个 15 美元的手机壳，但你必须额外支付 10 美元的运费，你可能会辞职。
在这里，Zalando 又是一个很好的例子。它不收取运费，即使您选择快递选项，它也是免费的。没有小字写着“100 美元起免费送货”。此外，退货也非常简单和免费。
它是如何盈利的？
尽管根据 Zalando 的董事会成员之一 Rubin Ritter 和他对“Die Welt”的采访，2013 年 1 月，该商店的退货率达到了 50% ，但该商店在全球许多国家都获得了认可。这似乎是巨额成本的一部分，以某种方式适应电子商务的性质。谈到实体店，您需要支付租金，而在网上商店，您必须支付送货或退货费用。
如果你买不起免费送货怎么办？
并非每家在线商店都像 Zalando 一样繁荣，但每家商店都可以合理地定价运费并根据行业进行调整。提供多种运输选项也很重要，例如快递员、包裹储物柜或取件点。这样，用户更有可能选择满意的选项，您的转化率也会提高——真正的双赢局面。
付款呢？
如今在线转账和 PayPal 规则。但是，这些选项中的每一个都有优点和缺点。尽最大努力为客户提供广泛的支付选择，让他们为自己做出最好的决定。
6. 信任度低
无论我们考虑在线商店还是离线商店，对产品、品牌甚至供应商的信任在销售中都至关重要。因此，降低您的转化率的因素之一可能是客户对您的电子商务的信任度低。
如何解决问题？好吧，尝试：
- 避免垃圾邮件——提醒用户有关废弃的购物车（例如，发送诸如“购物车中的产品仍在等待您”之类的电子邮件）或使用再营销是好主意，但请记住不要过度使用，因为您很容易阻止客户。
- 使用社交证明——引入诸如添加评论（这会影响客户的购买选择）、实时统计（例如，告知有多少人对给定产品感兴趣）、与名人合作、徽章或质量认证等选项.
- 利用宣传——媒体，甚至是当地媒体，经常提到网上商店。尝试提供指向您商店的来源和报价的链接。
- 提供指向您的社交媒体资料的链接——除了建立域信任级别之外，它们还增加了客户信任。在现代世界中，商店至少需要拥有一个 Facebook 帐户才能与当前和潜在客户交流或告知他们销售情况。
- 注意广告链接或您的合作伙伴——这些因素可以显着增强您的权威和信任水平，尤其是当我们谈论可识别和赞赏的品牌时。
- 不要忘记在线安全——您的网站应该有一个 HTTPS 协议以确保安全的在线交易。这表明您的客户可以安全付款。如今，没有安全协议的网站被视为危险的。潜在客户可能会被他们的系统阻止进入您的在线商店，这将建议您放弃不安全的网站。
7. 设计不佳或不清楚的 CTA
CTA 重要吗？号召性用语只是一种用于指导用户并告诉他们在您的网站上做什么的工具。
通常是按钮、图形、文本或标语形式的链接，鼓励用户点击它。它应该导致订阅邮件列表、创建帐户、撰写意见或将产品添加到购物车。看起来很简单，然而，设计一个合适的 CTA 让许多 UX 设计师或 Web 开发人员彻夜难眠。相信我们，这个小按钮可以产生重大影响。
为了提高 CTA 的有效性，您可以：
- 确保它一目了然（颜色、字体和形状）；
- 立即让它“可点击”；
- 尽可能多地使用第一人称单数——对 Unbounce 用户进行的研究表明，将“你的”这个词换成“我的”就足以将他们的转化率提高 90%；
- 准确——尽量清楚地传达每个按钮的预期用途。“下载免费 PDF 版本”比带有书名的按钮或神秘的“单击此处”链接效果更好。不要忘记移动版本，该按钮在所有设备上看起来应该同样有效。
号召性用语不必非常严肃，可以很有趣，甚至可以很可爱，具体取决于您的目标群体。如果您有创意，那么值得一试。
8. 过滤器不清楚或不正确
过滤器可能是您的网站未转换的众所周知的原因之一。
如果用户无法轻松地按尺寸或生产商对您网站上的产品进行分类，他们可能会发现很难找到适合自己的产品。网上购物主要是为了节省时间——这就是为什么不是每个人都愿意花几个小时浏览整个系列的原因，事实上，大多数人更喜欢直接找到特定的产品。
h&m.com 上的过滤器示例
为什么过滤器很重要？
过滤器影响用户体验。当客户访问在线商店时，他们已经（或多或少）知道他们在寻找什么。如果你让他们更容易找到必要的产品，他们购买它们的可能性就会增加。
关于过滤器的一些提示：
- 仔细考虑他们的操作；
- 考虑他们的放置顺序，这很重要；
- 为用户提供多种选择，例如选择尺寸和价格；
- 照顾好过滤器的拆卸，这也很重要；
- 尝试不同的解决方案。
9. 放大镜的挑战
如今，清晰、轻松地搜索产品是在线购物的关键。顾客不会浏览在线商店来寻找任何鞋子，他们正在寻找特定的型号、品牌、颜色或尺码。
因此，如果您仍然想知道为什么您的电子商务网站没有转换但放大镜无法正常工作，那么您可能已经找到了问题的答案。
搜索框提示：
- 将搜索框放在显眼的位置——页面顶部通常用于此目的，并且由于谷歌等搜索引擎，客户已经习惯了它；
- 用放大镜图标标记搜索框——它已经很流行了，放弃它会给用户带来很多麻烦，而且众所周知，如果你的目标是提高转化率，你不应该让你的客户感到困惑；
- 关注结果的准确性——如果顾客要的是红色的罐子，而不是绿色的盘子，他们可能会去其他商店。
建议？为什么不！向用户建议搜索词是个好主意，有时会出现拼写错误，或者人们可能只知道书名甚至其片段，但不知道作者。然后，这些提示非常有用。
来自在线商店 Amazon.com 的示例
10.产品页面的问题
显然，第一印象很重要，上面讨论的一切都同样重要。但是当产品页面不符合预期时，所有这些都是毫无意义的。它必须包含有关给定产品的所有必要数据，此外，它不仅应该展示它，还应该鼓励用户购买。那么，有什么可以帮助的呢？
- 高质量和美观的图片——通常没有吸引力的假人衣服照片没有显示任何细节或衣服如何放在身体上，这会阻止顾客购买和浏览商店；
- 放大产品——人们喜欢检查他们将要购买的产品。细节很重要；
- 价格清晰可见；
- 正确展示所有产品颜色或图案变体；
- 准确和独特的描述，将解决有关产品的任何疑问；
- 关于产品的意见，特别是在服装店方面有用。客户经常分享有关尺寸或颜色的有价值信息，这会降低退货率。
11. 错误 404、售罄产品和可用性通知
网上商店的种类，尤其是这些大型商店，经常变化。新产品不断添加，而旧产品被删除，这可能会导致混乱。
在这种情况下会发生什么？当客户尝试进入特定页面时，他们可能会看到 404 错误。然后，在大多数情况下，用户会很快离开你的商店，除非……
- 你会提供一些替代品——展示与这些不可用的产品类似的产品可能是一个好主意。一条消息说您很抱歉，但目前无法访问给定的产品，并且带有照片的链接到其替代品就足够了；
- 如果您知道该产品只是暂时不可用，您提供可用性通知表– 如果客户真的关心，他们肯定会完成并感谢您的努力；
- 您使用链接将客户重定向到具有类似产品的其他网站，因此您不会失去流量。然而，这种解决方案也有其缺点——用户可能会感到分心和迷失。
如果上述解决方案不适用怎么办？
404 错误页面可能会有所不同。它可能只是一条简单而正式的信息，也可能是一张有趣的图片和一个朗朗上口的文字。利用它来提升用户体验并给人留下积极的印象！
soup.io 网站的 404 错误页面示例：
这里是另一个来自 CSS Tricks 网站的示例，其中消息指的是网站主题（顾名思义，它涉及 CSS 中使用的技巧）：
12. 高价
老实说——如果您的价格没有竞争力，即使是完美的 SEO、UX 或网站设计也无济于事。
为什么？
您可以提供最漂亮的照片和独特的产品描述，但如果您的价格远高于市场竞争对手的价格，您将永远无法获得满意的转化率。在 Lemonstand 博客上，您可以了解到对于60% 的人来说，价格是影响决策的最重要因素。
仔细考虑您的销售策略，因为这可能是您的电子商务网站没有转换的原因。
13. 您的网站不适合移动设备
真的很重要吗？是的！
实际上，这可能是您的网站未转换的主要原因之一。我们生活在这样一个时代，越来越多的用户在下班或上学途中在移动设备上浏览网络。
阅读更多关于使您的网站适合移动设备的信息：https://delante.co/mobile-seo/
如果您想吸引他们，您的网站应该在智能手机和笔记本电脑等设备上正确显示响应式设计。只有这样，你才能与市场大亨竞争。
14.你的网站没有优化
SEO 帮助网站吸引对特定产品或服务可能感兴趣的人。针对相关关键字优化内容并使用 <b> 或 <em> 标签标记重要信息是增加搜索结果排名的好方法。
你为什么要这样做？
如您所知，职位越高，人们访问您网站的机会就越大。如果他们访问您的网站并且所有剩余元素都正常工作，那么他们很有可能会完成交易。
你能做什么？
- 使用 Google Search Console、Ahrefs 或 SEMrush 等专业工具进行关键字研究并检查您的网站何时显示在搜索结果中，
- 针对最重要的短语优化您的内容（记住要自然地使用它们），
- 注意内部链接，
- 确保您的内容是独一无二的并且没有重复。
如果您不是 SEO 专家，请查看这些 SEO Quick Wins – Google 喜欢的 8 项简单活动
15.没有再营销或重定向策略
创建再营销策略将使您能够吸引对您的产品感兴趣但由于某种原因改变主意的潜在客户。
也许他们故意离开了您的网站，但也许这是一个意外，他们不记得您的商店的名称，并且不想查看他们当天访问的其他 100 个电子商务网站？
再营销可以帮助您接触到已经接触过您的电子商务的人，并可能说服他们购买您的商品！
16.缺乏引人入胜的内容
谈论电子商务转换真的很重要吗？
当然，确实如此！引人入胜的内容可能是帮助您在市场竞争对手中获得竞争优势的一个要素。这是一个很棒的工具，让您有机会将自己定位为专家并与潜在买家建立关系。
与其从制造商的网站复制产品参数，不如创建吸引潜在买家的引人入胜的描述。使用以下元素：
- CTA，
- 问题标签，
- 修辞问题，
- 信息图表，
- 福利语言。
17. 糟糕的客户服务
所以，您已经阅读了上述所有原因，但您仍然在问自己“为什么我的网站没有转换”？您是否考虑过您的客户服务？它比看起来更重要！
在几乎每个行业都极具竞争力的时代，要想保持领先地位，就需要在所有可能的方面超越市场竞争对手，包括价格、支付方式、交付选项、产品描述和图像或客户服务。
确保访问您网站的人在难以找到必要信息时可以轻松与您联系。
你能做什么？
- 考虑实施实时聊天，用户可以在其中持续提问，
- 创建一个包含最受欢迎问题的常见问题解答部分，
- 提供您的联系方式：电话号码、地址和电子邮件，
- 回复用户的评论和评论（尤其是负面评论），
- 请记住，客户是（或应该）永远是对的。
外卖
电子商务转化率低的原因有很多。也许您忘记了移动用户或适当的再营销策略。也许您的产品没有到达目标群体，您的网站内容不够吸引人，或者其他一些东西不能正常工作。
如果您检查了我们在本文中提到的所有内容，但您仍然想知道为什么您的商店没有转换，请联系我们，我们将非常乐意帮助您增加销售额！
这是对 2019 年发布的文本的更新。
