开设电子商务商店只是在线销售冒险的开始。实现您的目标需要关注影响在线商店转化率的一些因素。那么如何确保您的大多数网站访问者变成您的客户或客户呢？
从理论上讲，吸引新的网站访问者是小菜一碟。您需要做的就是在 Google Ads、Facebook Ads 或应该有效吸引新用户的长期 SEO 活动上投入适当的资金。花费您的预算相对容易，但是，您的商店应该带来利润，因此您需要瞄准开发一个销售良好的网站。
您不能强迫所有访问您商店的人购买您的产品或服务，但有必要专注于最大化您网站的转化率。
但是我们所说的转换是什么意思？转换是一种特定的活动，例如网站访问者发送报价查询。对于在线商店，每售出一件商品就等于转化。如果您想监控所进行的活动是否带来了预期的结果，您应该彻底分析您的转化率，这将告知您在您的商店进行购买的网站访问者的数量。
例如：在过去 30 天内，您的网站已被 10,000 名用户访问，其中 200 人已完成交易。在这种情况下，您的转化率为 2%。这个结果令人满意吗？这得看情况。
转化率与行业
您可以分析商店的一般转化率和按流量来源分类的转化率。Compass 准备了一份有趣的报告“2018 年电子商务转化率基准”来审查这个问题。这是平均转化率，具体取决于订单来源：
- 推荐产品和合作伙伴服务的网站 – 5.44%。这是最高的转化率，在这种情况下，我们讨论的是从论坛或博客重定向到登录页面。
- 电子邮件营销——5.32%。
- 在浏览器中输入页面地址后直接访问（引荐流量）——2.19%。
- 自然搜索引擎流量 – 2.08%。
在上面你可以看到一般的转化率。显然我们还需要提到各个行业。您销售的商品或服务确实会影响您在线商店的可实现转化率。在考虑特定行业时，可以区分：
- 食物和饮料——3.58%。
- 健康和美丽——3.08%。
- 游戏和玩具——2.43%。
- 珠宝和配饰——2.14%。
- 房屋和花园——1.81%。
- 服装和时尚——1.85%。
- 体育和娱乐——1.96%。
- 电子产品——1.27%。
- 家具 – 0.85%。
如您所见，转化率的差异相当大。家具店的平均转化率是食品和饮料商店的四倍。这是一个巨大的差异。
那么如何理解这些数据呢？您是否应该努力使您的转化率相似？请记住，这些只是审查了 10,000 家电子商务商店的研究的平均结果。然而，如果只考虑 25% 最有效的商店，结果他们的转化率甚至高出两倍。
老实说，电子商务需要不断的分析和努力以提高自己的业绩，因为市场在不断变化，这反过来又导致客户期望的不断发展。即使您的转化率令人满意，您也不应该满足于现状。继续监控您的商店和市场竞争对手。这是不断扩展业务和改善业绩的唯一途径。那么你能做些什么来提高你的转化率呢？事实上，每家商店可能需要完全不同的活动。
提高电子商务转化率的方法
要确定需要采取哪些步骤来提高转化率，您必须分析您的网站设计和需要改进的元素。也许你已经实现了我们在之前文章中描述的一些建议，但我们希望你能在这篇文章中找到一些有用的东西：
高效的内部搜索引擎
很多时候，当我想在给定的商店里找东西时，我会使用谷歌来访问它。我使用命令“site:storeaddress.com 搜索短语”。为什么？因为内部搜索引擎经常没有优化并且不显示给定的产品，即使这些产品在产品范围内可用。拼写错误是另一个问题。如果您在内部搜索引擎中输入给定的单词时拼写错误，您可能找不到您正在寻找的产品。与此同时，只要网站被编入索引，谷歌就会显示搜索到的项目。搜索预测是另一项宝贵资产。仔细查看下面的屏幕截图，了解示例性搜索预测的样子。
有缺陷的内部搜索引擎可能会阻止用户在您的商店完成交易。
转化来源分析
正如我们之前提到的，您的营销活动的效果可能会因您经营的业务类型或行业而显着不同。Facebook 广告转化率低并不一定意味着所执行的活动无利可图。您还应该考虑获得新客户的成本。这个社交媒体平台很可能会提供最具吸引力的价格。分析特定SEO 、Google Ads、搜索引擎或电子邮件营销活动的结果。如果给定的流量来源没有带来预期的结果，转化率不能令人满意，接触客户的成本太高，请尝试将您的资金分配给最适合您商店的广告。
用户友好的导航
确保您网站的顶部导航栏包含用户感兴趣的所有类别和子类别。不要强迫人们点击几个子页面来最终找到他们正在寻找的类别——它需要可以从主页轻松访问。还有一件更重要的事情——进入网站后菜单应该已经清晰可见。
网站加载时间
在电子商务的情况下，几乎每一秒都会有所作为。您输入一个给定的网站并想要订购产品，但随后的每个子页面都会加载很长时间。所以你会怎么做？您很可能只是找到另一个问题不大的页面。相信我们，大多数用户也这样做。
如研究“在线零售绩效状况”所示，移动设备上的网站加载时间延长一秒甚至会降低 20% 的转化率！预期的网站加载时间等于 2 秒。那么您的在线商店的结果是什么？访问我们的博客，了解如何减少您的网站加载时间。
交付选项
并非每个在线商店所有者都可以提供免费送货服务。如果您属于这个群体，请尝试合理定价交付并为您的客户提供尽可能多的选择。想象一下，您想购买一件价格为 10 美元的给定商品，但运费另付 10 美元。您会怎么做？您（与其他人类似）可能会从购物中辞职。如果运费是 3-4 美元，情况就完全不同了。
根据研究“2017 年电子商务交付状况”。消费者研究报告”，如果商店提供免费送货服务，多达 94% 的受访者更愿意购买，73% 的受访者决定订购计划外产品以避免支付运费。假设一家商店提供 40 美元起的免费送货服务，而您要购买的产品价格为 30 美元。购买其他有用的物品自然比支付运费要好。
废弃的购物车折扣
一位网站访问者选择了一个给定的产品，将其添加到购物车中，但最终放弃了完成交易。那你能做什么？通知该用户该产品的价格已打折。但是，我们不是在谈论向所有潜在客户提供相同的价格，而是在个性化您的报价。在各种在线商店中，还可以协商价格——当您尝试放弃购物车时，系统会询问您愿意为特定商品支付多少费用。就个人而言，我设法通过这种方式节省了大量资金。
支付方式
如今，货到付款购物不像过去那么受欢迎，主要是因为它的价格要贵得多。每个人都喜欢不同的服务和产品付款方式。有些人选择在线转账，而其他人则喜欢 PayPal。如果您不想阻止潜在客户或客户，请给他们一个选择。
购买路径短
如果您可以将购买路径限制在 2 个阶段，并消除所有可能阻碍客户完成交易的因素，那将是理想的选择。另一方面，向您的网站访问者展示由同样决定购买特定商品的客户购买的其他产品是个好主意。这将帮助您增加每位客户的平均订单量。
客户安全
尽管今天似乎需要安全的 Internet 连接是一种标准，但事实证明，有许多网站并不关心这个元素。如何识别它们？检查网站地址旁边是否出现类似于以下屏幕截图中的图标（例如在 Chrome 中）。
这样的标志可能不会鼓励用户在您的商店购物。同时，甚至可以免费获得 SSL 证书。多亏了它，用户和设备之间发送的数据是加密的——它们不能被更改或拦截。您的网站还应包含所有必要的信息，例如表明用户可以在您的商店安全购买的规则和法规或安全政策。必须提供联系方式，包括您的固定电话号码。多亏了他们，用户将能够轻松地检查您的商店是否真的存在——如果没有人接听电话，有些人可能不会下订单。
平易近人的帐户设置和登录
确保您的潜在客户在设置帐户的第一阶段只需要提供电子邮件和密码。剩下的数据可以在下单的时候完成。即使是较长的注册表单也不必阻止用户创建帐户，但是，您需要对其进行细化。在每个字段旁边添加重要备注，以确保用户知道要提供哪些信息。
作为一个警告，想想一个受欢迎的廉价航空公司的网站，它提供了关于电话号码的真正误导性信息。因此，人们访问各种论坛，在那里他们询问如何通过注册阶段。这是一个巨大的错误，可能会导致大量潜在客户的流失。
还需要注意的是，今天它是一个标准，允许用户以“客人”的身份完成交易，而无需设置帐户。
全面的产品描述
一方面，创建符合 SEO 规则的产品描述至关重要，因此您的网站在自然搜索结果中显示得很高。另一方面，内容应该吸引用户并鼓励他们购买您的产品或服务。专注于您的产品/服务中最重要的资产以及与网站访问者相关的信息。如果您被反复询问有关产品系列中特定项目的问题，请用必要的答案完成其描述。
总结一下
就可以帮助您提高在线商店转化率的解决方案而言，上述活动只是冰山一角。不同的步骤可能会带来不同的结果，具体取决于您网站的类型。继续发展您的商店，引入改进并分析它们带来的好处。从长远来看，它肯定会得到回报。
