交叉销售和向上销售是两种完全不同的销售策略，旨在在电子商店中实现最大利润。这些术语是什么意思？您应该选择哪种解决方案来提高转化率？或者可能同时实施这两种策略？我们会给你一个提示！
交叉销售——它是什么？
交叉销售是一种销售策略，它包括分析客户的订单，并在此基础上为他们提供已选择的分类的补充产品。
交叉销售策略在直销和在线销售中都实施。
交叉销售的例子
著名的在线商店或电子商务平台（如亚马逊或 Zalando）使用交叉销售。将任何商品添加到购物车后，平台通常会建议您继续购物。首先，显示与客户已经选择的产品相似的产品。大多数情况下，会显示旨在鼓励客户购买的鼓励性短语，例如：“查看过此商品的客户也查看过”（亚马逊）或“您可能也喜欢”（Zalando）。
假设客户想要购买，例如帐篷，在这种情况下，电商平台还会推荐其他辅助物品：睡袋、野营垫、野营炉或手电筒。收件人通常不会认为此类广告具有侵入性，因为这些项目与所选文章构成了一种集合。如果客户发现整套产品有吸引力且有用，他/她就有机会将推荐的物品添加到购物车中。
交叉销售的另一个例子是分析什么产品出现在所谓的愿望清单上，并在未来提供它们，例如下次购买。如果客户犹豫并未能最终确定订单，则可以在购买其他类似产品时提供相同的商品。这次客户很有可能会决定购买他/她考虑已久的产品。
交叉销售可以是电子邮件营销中应用的一种策略，目的是告知已经购买的客户哪些其他产品适合他/她。购买几天后，用户可能会收到一封个性化的电子邮件，其中包含选择相同产品的人经常购买的建议项目。这种广告是非常微妙的，并且由于它在本质上是实用的，实际上可能会引起消费者的兴趣。
在知名预订平台上也可以观察到交叉销售，例如Booking或Airbnb。一旦您选择了所需的住宿，平台可能会建议其他完全独立的产品和服务，例如汽车租赁或导游。可以在同一个面板中进行预订，这对客户来说非常方便，而且将单独服务的付款合并在一起，以尽可能简化购买过程。
什么时候值得选择交叉销售？
交叉销售对销售有很大贡献，然而，为了引入这种策略，首先需要分析客户的需求并监控购买过程。为此，使用了营销自动化工具。
专业软件旨在监控消费者行为并根据某些参数进行细分。其目的还在于创建个性化的报价并将其显示给客户（例如，以带有推荐的弹出窗口的形式）并监控接收者对接收到的消息或显示的广告的反应。
如何进行有效的交叉销售活动？
一旦进行了适当的分析并且可以确定哪些其他产品可能对客户有用，那么利益语言就会发挥重要作用。附加产品应该是对最初添加到购物车的商品的实用补充。同时，它的购买不应该花很多钱。关于额外购买的好处的信息应该清晰有趣。
追加销售——它是什么？
追加销售是指额外的销售或补充销售。该策略包括接触已经拥有给定产品基本版本的客户，并向他提供扩展或更新、更昂贵的版本。
这是某种交叉销售，但这次向客户提供的是相同的产品，只是提供了更好、更新或扩展的版本。与交叉销售一样，向上销售策略用于直销和在线销售。
追加销售的例子
IT 服务提供商和提供各种类型 Internet 服务的公司经常使用向上销售策略。用户只需支付少量费用，就可以升级给定产品的已有版本或购买增值扩展。
向上销售的一个例子是：
- 计算机软件的销售——例如新版本、更新版本或扩展版本的防病毒软件，
- 为客户提供先前购买的订阅的扩展，例如在线音乐流媒体服务或电视和电影流媒体服务，
- 为客户提供更昂贵的计划，但具有更好的技术参数——例如通过互联网服务提供商，
- 为客户提供比他们最初感兴趣的更昂贵的选择，但有额外的设施——这就是航空公司的做法。
什么时候向上销售值得选择？
向上销售策略导致销售额增加。如果客户对当前服务感到满意，并且给定产品的基本版本和扩展版本之间的价格差异不大，他们可能有兴趣切换到更昂贵的订阅选项。
当客户不知道有更好和更新的产品版本时，追加销售也是一个很好的解决方案。如果他们与品牌的关系良好，可以假设他们更愿意更新购买的服务。
如何进行有效的追加销售活动？
为了使追加销售活动有效，值得让客户选择给定产品或服务改进的几种不同变体。第一个可能是低预算，第二个应该是高预算并最大限度地扩展，而第三个应该是低预算和溢价之间的中间解决方案。应该清楚地列出购买单个变体的好处，例如在表格中。
来源：网络人才营销
交叉销售或追加销售——为什么值得？
为什么值得在网上商店引入交叉销售和追加销售？这个问题的答案很简单。
这些策略：
- 可用于向客户展示特定品牌提供的各种产品和服务，并以完整的报价使他们感兴趣，
- 可以帮助减少“废弃购物车”的数量——在正确的时间发送个性化信息，尤其是当客户对购买犹豫不决时，是对完成购买的温和邀请，
- 提高消费者对品牌及其产品的认识，
- 有助于提高平均订单价值，从而提高销售效率并为公司创造额外利润，
- 有助于对交易的满意度，
- 支持建立积极的品牌形象，
- 与客户建立牢固的关系。
还可以做些什么来提高销售效率？
实施交叉销售和追加销售比赢得新客户更容易、更划算，这也是越来越多的公司选择这种解决方案的原因。没错！研究表明，对于信任品牌并与之相关的普通客户，交叉销售和追加销售是更有效的策略。
为了说服客户进行额外购买，提供降低的运输成本是一个好主意。在交叉销售的情况下，建议展示附加产品如何与原始购买一起使用。在追加销售方面，最好将几组不同服务的比较放在网站上的可见位置或发送给客户的消息中，指出扩展服务的好处。
交叉销售或追加销售——选择什么？
交叉销售在任何方面都没有风险——客户可以选择是要购买提供给他们的额外服务/产品，还是更愿意只购买他们最初在购物车中的产品。在这两种情况下，他们无论如何都会进行购买。追加销售也是如此——如果客户已经拥有的给定产品的更新、扩展版本的广告不够令人鼓舞，在最坏的情况下，他们将坚持现有的产品并继续支付订阅基本版。
根据几年前进行的一项研究，向上销售比交叉销售带来更多利润，然而，网络人才营销门户网站显示，目前交叉销售更有效。著名电商巨头亚马逊承认，超过30%的销售利润来自交叉销售。完美的解决方案似乎是将战略及其实施与微妙的电子商务广告信息相结合。
