与客户的有效沟通是成功业务关系的基础，无论您从事何种行业。如何在合作过程中让客户满意、引导引人入胜的对话并增加信任？我们将根据一个真实的例子——Delante 来回答这些问题和其他问题。如果您想学习一些技巧以更好地了解您的客户，请继续阅读！
与客户的适当沟通至关重要，因为它不仅会激发对您的品牌的信任，还会激发对您执行的活动的信任。您应该怎么做才能让合同双方感到舒适并顺利进行沟通？
在 Delante，自从我们开始使用 SEO 以来，我们就非常重视与客户的沟通，并且我们一直在努力改进这方面。
直接透明的沟通是我们得到客户认可的资产：
多年来，我们从客户那里收到了很多反馈，我们得出了有价值的结论。这就是为什么我们决定与您分享与客户沟通的最佳方式的 9 大技巧。他们肯定会帮助那些刚刚开展业务并想了解更多信息的人！
专家评论
从一开始，与客户的透明沟通就一直是我们公司的基石之一。这在与客户或潜在客户的每一个接触点都很重要。从市场营销到销售，再到 SEO 部门。在每一种情况下，我们都试图缩短距离。这要归功于适当的内部结构，也归功于我们对客户、他们的需求和他们面临的挑战的理解。我们很高兴听到这让我们在人群中脱颖而出，我们不会放弃这一点?。
Kasia Zielosko
营销团队负责人
1.缩短响应时间
客户不喜欢等待。这是自然的。
我们每个人在面临特定任务时，都希望尽快完成它们。此外，当网站出现问题或任何需要明确解决的疑虑时，双方应努力缩短响应时间。
否则，沟通会导致不必要的紧张、误解和压力。在 Delante，我们竭尽全力缩短距离。我们的 SEO 专家直接与客户沟通，无需客户经理，这使我们能够节省时间并保持透明。
我们不必担心误解，因为我们在此过程中不涉及第三方。客户可以通过运行 SEO 活动的专家解决任何疑问。毕竟，专家完全了解网站上正在发生的事情，并且可以通过简短的电话或写电子邮件快速更新客户。
根据我们的经验，我们可以看出双方都重视这种形式的沟通——它既快速又高效。
2. 保持透明
与客户沟通的最佳方式是什么？保持透明！
搜索引擎优化行业（以及更广泛的营销行业）涉及一种特定类型的合作，在这种合作中，代理商对公司业绩承担一定责任。然而，报告透明度经常有很多不足之处，公司试图隐藏减少、问题和错误。
在 Delante，我们不想走这条路。查看我们关于 SEO 报告应包含哪些内容的文章，并亲自了解与我们合作的期望。
如果某些事情没有按计划进行，我们会立即通知客户。我们的报告包括每月和每年的历史数据。多亏了它，我们可以轻松确定潜在问题的原因并将该信息传递给客户。同时，我们已经计划如何解决问题。
3. 灵活
我们知道每个客户都是独一无二的。我们服务于来自世界各地的数十个不同行业，我们意识到与大公司营销部门负责人的沟通应该不同于与当地精品店老板的沟通。
这并不意味着我们不会平等对待客户。我们只是尝试根据个人需求和商业模式调整流程和我们的沟通。
虽然有些人会期待定期电话，但其他人会接受带有简短“谢谢，继续前进”的月度报告。只要规则对双方都清楚，没有误解，就可以了。
我们根据客户的需求和期望调整沟通的形式和频率。毕竟，量身定制的营销应该是这样的，对吧？
4.记住沟通包含在预算中
您知道吗，在 Delante，我们将整个流程分解为多个元素并向客户展示预算中包含哪些活动？
查看我们的 SEO 定价。它以易于阅读的图表形式包含详细信息。我们认为这是一种非常有用的做法，可以让双方了解合作的内容。
与客户的沟通是这些要素之一。同时值得一提的是，我们意识到合作的开始需要更大的贡献，所以我们将其列入了预算，例如合作的第1个月和第3个月：
第 1 个月——与客户的沟通占预算的 ⅕ 左右。
合作第一个月
第 3 个月——与客户的沟通在图表中所占的比例要小得多，只有几个百分点。
合作第三个月
由于我们立即通知客户专家的职责，并且我们告诉他们这些职责包括沟通，他们对我们的工作更加了解。这反过来又使我们能够避免误解，并且专家可以适当地管理他们的时间和计划活动。
5. 及时性是关键
为什么在与客户沟通的最佳方式中提到这一点？因为定期联系和遵守期限是建立信任和稳定关系的基础。
在实践中，这意味着我们始终遵守最后期限，按时发送报告（我们总是通知客户何时可以收到我们的报告，通常在每月 10 日之前），并提供所有必要的文件。此外，我们会通过电话或电子邮件定期更新客户信息。
我们不会要求客户等待我们的回复。您可以在公司实施的最佳实践之一是设置回复电子邮件或回电的最长时间限制。与客户分享这些规则将帮助您避免任何误解。此外，他们甚至可以在自己的公司实施它们，从而改善双方的沟通。
记得通知您的客户有关营业时间的信息。这样，如果他们知道专家从上午 9 点到下午 5 点工作，他们就不会期望在上午 6 点或晚上 10 点得到答复
6.照顾所有的沟通渠道
一些客户喜欢通过电话交谈或面对面交流，而另一些则喜欢电子邮件或视频通话。我们确保我们的客户能够使用最适合他们的沟通方式。
当然，我们可以建议最好通过电子邮件发送特定文件，并在需要时在视频通话中讨论报告。但是，如果沟通的形式不影响流程，则值得将选择权留给客户。
在 Delante，我们确保每次合作都从所谓的启动电话开始，在此期间客户了解他们将与之合作的专家并有机会提问。
在第一个月，我们还会向客户发送一份调查问卷，据此我们计划流程并为与我们合作的下级、文案和其他专家创建简报。
7.使用客户的工具，但确保他们仍然是数据管理员
如果客户没有在网站上实施 Search Console 或 Google Analytics 等工具，我们可以进行设置。但是，即使在这种情况下，客户仍然是所有数据的管理员。
Delante 获得进行报告和基本 SEO 活动所需的权利。多亏了这一点，我们才能更有效地处理行动的透明度。客户可以准确地看到正在发生的事情，并监控网站可见性或访问次数的变化。
我们从不隐藏结果，当合作结束时，我们只会删除我们对网站和工具的访问权限。这样，客户就不会丢失任何数据，并且可以继续使用它们。
8. 鼓励客户公开交流
如何与客户沟通？正如我们前面提到的，要使沟通有效，就必须让双方都参与进来。
我们透明地通知我们的客户，他们不应该在未咨询我们的情况下对网站进行任何可能影响 SEO 的更改。
如果想了解更多，请查看我们的指南：在 SEO 合作期间我可以在网站上进行更改吗？——德兰特的小贴士。
我们还希望客户告知我们应该参与的营销活动。这些活动可能包括特殊的 SEM 活动或在旺季时优化特定产品的需要。
请记住，良好的合作取决于双方。您有权告知客户由于缺乏沟通或误解而可能导致的活动变化。您应该始终公开表示您提倡相互、可靠的活动计划。
9. 告知客户流程中的后续步骤
客户喜欢了解正在发生的事情以及他们实际支付的费用。在 Delante，我们确保他们始终能够把握脉搏。
我们通知他们已经完成的活动和计划的步骤。在我们合作开始时发送 SEO 审核时，我们会指定我们将要处理的内容。我们还告诉客户他们何时可以期待下一个文档、消息、步骤、结论和结果。
所有这一切都让他们感到安全，并允许专家避免惊慌失措的电话询问网站上是否实际发生了任何事情。
为什么与客户的沟通对我们如此重要？
我们的客户是我们的合作伙伴：他们自己的企业的所有者、大小公司、热爱社交媒体或从事电子商务的人。我们知道每个人都是不同的，这就是为什么我们希望我们的关系（即使它们是纯粹的商业关系）尽可能人性化、自然和真实。
同时，多年的经验告诉我们，缺乏沟通会影响我们行动的有效性。如果我们不及时学到一些东西，我们将无法做出反应，并且某些能见度下降很难修复。这反过来又让我们更加欣赏透明的沟通。
因此，良好的客户体验与顺畅的 SEO 流程一样重要。我们喜欢让客户了解我们正在做什么，以便他们更好地了解他们的网站。很高兴看到经过几个月的合作后，客户开始使用专业术语几乎和我们的 SEO 专业人员一样流利，并且知道他们可以自己实施哪些网站修改。它激发了双方的信任，使我们能够充分了解彼此的期望。
在 Delante，我们始终以 100% 的速度工作。我们不惧怕挑战。这一切都与与客户的有效沟通、现实定义的目标和适当的工具有关。我们的 SEO 专家不需要其他任何东西来取得成功。
专家评论
Delante 的 SEO 专家致力于提高客户网站的知名度，但除此之外，他们还与客户进行交流。这帮助我们缩短了沟通路径，让专家更贴近客户的需求。尽管有时它可能具有挑战性——毕竟，搜索引擎优化和客户服务不能齐头并进——我们每个人（专家）都经历了同样的过程，并且很欣赏这个解决方案。不仅从个人发展的角度来看，而且从与客户更快沟通的角度来看，无需客户经理?。
与客户沟通的最佳方式——外卖
您已经知道如何与客户沟通并建立长期关系。如果你想记住这篇文章中的三件事，让我们提一下与客户沟通的真正基石：
- 透明度，
- 规律性，
- 效率。
如果您想与透明、高效和合作的 SEO 机构合作，请联系我们，我们可以帮您实现！
