各种研究清楚地表明，即使 40% 到 70% 的所有在线交易都没有最终确定。为什么？为什么你会失去你的电子商务客户，他们为什么选择你的市场竞争对手？继续阅读以了解如何在几秒钟内阻止电子商务客户，以及如何增加在您的商店中完成的购买数量。
是什么阻止潜在客户在您的在线商店购买？
1. 建立账户以便能够下订单的义务
如果不允许用户以“客人”的身份下订单，他们经常会放弃购物车。不是每个人都想建立一个帐户。很多时候，我们先下单是看我们是否喜欢产品和服务，然后我们才愿意创建一个帐户。
2.没有SSL证书
对于许多用户来说，互联网安全是最重要的方面之一。TNS 研究表明，如果您不提供安全的 HTTPS 连接，多达72%的潜在客户可能会放弃在您的在线商店购物。不花几块钱安装SSL 证书的决定是一个非常不负责任的选择。SSL 还对 SEO 流程和网站在 Google 上的位置产生重大影响。
这样的“欢迎屏幕”可能不会鼓励人们在您的在线商店购买，对吗？你的跳出率不断提高，转化率越来越小？这都是因为缺少 SSL 证书。
要了解有关 SSL 证书的更多信息，请转到我们之前的条目：SSL 证书安装 – 最常见的错误。潜入并发现我们的提示！
3.退货和投诉政策无效
许多用户在购买产品之前需要触摸产品。客户经常担心购买的商品不符合他们的期望，因此他们需要退货、支付重新配送费用并要求退款。
Zalando 出色地解决了这方面的问题。100 天免费退货，快递员从我们这里取货，退货表格附在包裹上，产品发送到商店后我们立即收到退款。客户可以在家中轻松“触摸”产品、检查产品并做出最终决定，而不是在在线商店中单击按钮。
4. 高运费
高昂的交付成本可以有效地阻止用户完成交易（尤其是当他们想要购买的产品成本与交付本身一样高时）。考虑到您的许多市场竞争对手以相对较少的金额提供免费送货服务。
使用快递比较服务优化送货价格，提供多种送货方式（包裹储物柜、快递员、店内送货等等），并为您的客户提供一定数量的免费送货服务。这是留住客户的第一个重要步骤。
上述金额可能会因您经营的行业和产品范围而有所不同——它应该对您的业务有利可图，同时吸引客户在购物车中添加其他东西。以 5 美元销售化妆品并提供 250 美元起免费送货可能会满足批发商，而不是普通客户。
5.交货时间过长
今天，在下订单后 48 小时内收到包裹已成为标准。更长的交货时间过去了。当客户看到他们需要等待 3,5 甚至 14 天才能收到包裹时，他们通常会辞职，除非报价真的很有利可图并且值得等待，例如AliExpress，其中交付需要数月。
6.您的商店没有其他语言版本
国际商店越来越受欢迎。人们愿意使用速卖通或亚马逊等服务。既然世界大亨们从当地的电子商务公司那里抢走客户，你就应该努力争取更多的国际买家。
英文版是每个网站的绝对必备品。除了让外国人更容易在您的国家购物之外，您还可以提高商店在给定短语上的位置。适当的国际 SEO策略和对国外市场（货运、海关、货币面额）的透彻分析可以帮助您轻松走向国际并征服电子商务世界。英语和任何其他语言版本的产品描述、元数据和标题都是很好的促进者。
7.您的商店没有移动版本
年轻用户通过移动设备购物。根据Gemius报告，92% 的 15-24 岁受访者使用智能手机购买产品。对于“年长”的客户，差异并不是特别大。80%通过笔记本电脑在线购物，69%通过智能手机购物。那么外卖是什么？没有移动版本意味着没有可能性。如果您想查看 Google 机器人如何评估您网站的移动版本，请利用Google PageSpeed Insights并查看您获得的满分 100 分。
从我们的博客中了解有关移动 SEO 和移动优先索引的更多信息。
网站加载时间长、界面过时、完成交易的步骤太多、缺乏用户友好的网站导航、烦人的弹出窗口——所有这些都可能对您的转化率和公司的收入产生负面影响。
8.产品描述不当或根本没有描述
是否可以在几个在线商店中以不同的方式展示相同的产品？确实。高质量的产品照片和描述足以超越您的市场竞争对手。缺乏描述可能会阻止潜在客户，因此，他们可能会选择竞争对手提供的产品。您的产品规格应该对买家具有实质性和吸引力。记住最相关的关键字。
Lorem ipsum 或空白空间而不是用户和 SEO 友好的产品描述？还是有可能遇到这样的疏忽。我们希望您的在线商店是一个真正的榜样，展示如何避免这些错误。
语法或拼写错误、拼写错误或文本格式问题也可能会降低客户对您品牌的信任。在这种情况下，用户可能会将您的商店视为一个不可信的实体，试图从他们身上骗取钱财。
查看如何为您的在线商店创建有吸引力的产品规格。
9. 负面在线评论
在决定完成交易之前，潜在客户会非常频繁地分析有关商店的在线评论，包括 Google 我的商家评论。买家的负面和正面反馈都可能决定您公司的未来。
客户评价
在 Delante 工作的人都是专业人士，他们在合作的每个阶段都为我们服务。在与多家 SEO 机构打交道后，我们终于找到了知道该做什么的合适人选。
Grzegorz Hałat
WOLL 波兰首席执行官
简短的客户评论可能是一种额外的激励措施，可以产生奇迹并鼓励用户在您的在线商店完成交易。
如何失去电商客户？
事实证明，失去客户是小菜一碟；）。另一方面，获得新访客、鼓励他们在您的在线商店下订单、然后将他们变成回头客要困难得多。然而，这场比赛是得不偿失的——付出的努力一定会得到回报，并为您的公司带来许多好处。最大限度地降低您的购物车放弃率，享受商店不断提高的转化率。我们为您的业务祈祷！
